ビジネスで共感が必要な理由｜共感力がある人の特徴と高める方法

ビジネスで成功するための鍵になるスキルのひとつが「共感力」です。

この記事では、中村式心理学マーケティング塾長の中村博が、共感力とは何であるか、どうしてそれがビジネスで重要なのか、そしてどうやってそのスキルを磨いていけば良いのか解説します。

起業家の方はもちろん、副業でビジネスをしている人にも役立つことをお話しますね。

共感力って何？

共感力とは「他人の気持ちや考えを理解し、共感できるスキル（技術）」のことです。ビジネスの場では、この力があると人間関係がスムーズになり、さまざまな利点を生み出すことができます。

共感力は生まれつきの能力と思っている方もいますが、ビジネスにおいてはスキル（技術）ですから意識すれば伸ばすことができます。

ビジネスで共感力が必要な理由

ビジネスの世界は人との関わり合いで成り立っています。

その人間関係をスムーズにすることであなたのビジネスがスムーズに発展するキッカケをつくることたできます。

なぜ共感力がビジネスにおいて非常に重要なのか、「共感力があるメリット」と、「共感力がないデメリット」をそれぞれ上げておきます。

共感力があるメリット

• 信頼関係の構築
  共感力を持つことで、お客様や取引先との信頼関係を築きやすくなります。
• 円滑なコミュニケーション
  誤解を減らし、相手との会話をスムーズに進めることができます。
• チームワークの強化
  チーム内の協力がしやすくなり、より良い成果を期待できます。仮にあなたが一人起業家だとしても、取引先をあなたのチームだと考えてみてください。すべての取引先があなたを応援してくれる体制ができれば理想的ですよね？

では、反対に、共感力がない場合、どのようなデメリットがあるのでしょうか？

共感力がないデメリット

• 顧客との関係構築の困難に
  感力がないと、顧客の感情やニーズを的確に理解しにくくなります。その結果、顧客との関係構築が難しくなり、信頼関係を築くことができない場合があります。
• コミュニケーションにハードル
  共感力が不足すると、他の人とのコミュニケーションが円滑に行えなくなることがあります。相手の立場や感情の動きに理解を示すことができないため、協力関係を築くのが困難になるかもしれません。
• チームワークの低下
  共感力がないと、チーム内のメンバーや取引先との協力や共同作業が難しくなる場合があります。他の人の視点や意見に対して理解を示すことができないため、意思決定や問題解決が困難になるかもしれません。
• リーダーシップの制約
  共感力が不足する場合、リーダーは関わる人たちののニーズやモチベーションを把握することが難しくなります。それにより、成果や生産性が低下する可能性があります。

共感力が使えないと困難な状況が予想されますよね？

このように、共感力はビジネスをスムーズに進めるために必要な能力であり、他者との関係構築や結果を出すためのコミュニケーションにおいて大きな役割を果たします。

では、共感力がある人にはどんな特徴があるのでしょうか？

共感力がある人の特徴

共感力がある人には、共通の特徴が見られます。
ここでは、共感力が高い人が持つ共通の特徴について詳しく見ていきましょう。

あなたに当てはまる項目はありますか？

• 他人への関心が強い
  周囲の人々への関心が深く、観察することが得意です。
• 傾聴する姿勢がある
  他人の話を最後までじっくりと聞きます。
• 多様な経験がある
  様々な経験がある人は、他人の気持ちを理解しやすい傾向があります。

もし「この部分は自分は弱いな」と思う部分があったとしても、共感力は意識することで高められます。

次の項目では、共感力を高める方法を学んでいきましょう。

ビジネスで使える！共感力を高める方法

共感力は生まれながらにして持っているわけではありません。実は、日々の努力によって鍛えることができるのです。

どのようにして共感力を高めていけばいいのか、具体的な方法をご紹介します。

• 周囲に興味を持つ
  まずは、周りの人たちに興味を持ってみましょう。
• 映画や本から学ぶ
  登場人物の心情を考えながら読むのも良い方法です。
• 聞く時には最後まで聞く
  相手の聞く際は、途中で自分の意見を挟まず、ただ聞くことに集中してください。
• 理解する姿勢を持つ
  仮に共感できない場合でも、相手が置かれている立場や感情を理解しようとすることが大切です。

いかがですか？

まずは、日常でできるところを無理ない範囲で意識してみてください。気が付いたら共感力が高まってビジネスの人間関係が良くなっていくかもしれません。

ビジネスでの共感力の活かし方

ビジネスの場面での共感力の活かし方のアイデアをご紹介しますね。

• クライアントのニーズを把握
  クライアントの本当の要望を理解しましょう。
• チームや取引先の士気を高める
  チームの皆さんの気持ちを理解することで、モチベーションが上がります。
• 提案力の強化
  相手の感情や状況を理解することで、最適な問題解決の方法を提案できます
• 長期的な関係の構築
  相手への共感により、長期的な信頼関係が生まれます。

ビジネスの協力体制の構築力

ビジネスを安定させるには、長期的に続いていく人間関係の構築が不可欠です。

クライアントとの関係性はもちろんですが、起業家同士のコミュニケーションでも共感力は非常に重要です。

他者のビジネスやプロジェクトに対する興味や理解を示すことで、より強いつながりが生まれます。共感力を活かして、相手のビジネスに関心を持つことは、将来の協力関係や機会を生む基盤となり得ますよ。

共感力を日常で活かす

日常生活の中でも、共感力を鍛える機会はたくさんあります。

友人や家族の話を聞く際にも、自分の意見や解決策を提示するのではなく、相手の状況や気持ち・価値観を理解しようとする姿勢が大切です。また、日々の出来事を振り返り、自分が他人にどのように反応したかを考えることで、自己理解を深め、共感力をより磨くことができます。

共感力と自己成長

共感力は、他人への理解を深めるだけでなく、自己成長にも繋がります。

他人の視点を理解することで、自分自身の視野が広がり、未知のアイデアや問題解決の方法が見えてくることがあります。共感力はビジネスの場面だけでなく、個人的な成長にも役立つスキルなのです。

この記事のまとめ：ビジネスで共感力が必要な理由

共感力は、日々の心がけと実践によって身につけられるスキルです。

この力を高めることで、ビジネスはもちろん、人生の様々な場面でプラスの効果をもたらします。ぜひ、この記事を参考にして、あなたのビジネスに共感力を取り入れ、さらなる成功への道を歩んでみてください。