驚きの効果！ホットペッパーで集客できない理由と解決策
「ホットペッパービューティーを利用しているのに、集客がうまくいかない…」というご相談をよくいただきます。
ホットペッパーは、多くのサロンが集客に活用している非常に便利なプラットフォームですが、実は、単に掲載するだけでは思ったほどの効果は得られません。
この記事では、心理学マーケ博士・起業家大学学長の中村博が、ホットペッパービューティーで集客が思うようにいかない理由とその解決策をわかりやすく紹介します。
ホットペッパーの集客は、心理学を使うと簡単なんですよ。
これからサロンを開業する方や、すでに経営を始めている方にも参考になる内容を目指しましたので、ぜひ最後までご覧ください。
ホットペッパービューティー集客の現状分析
まず、ホットペッパービューティーで集客できない理由を明確にしながら、メリット・デメリットを把握しましょう。
「昔は集客できていたのに、最近はさっぱり…」という方は、必ず読んでくださいね
集客できない理由の背景
ホットペッパービューティーは多くのサロンにとって欠かせない集客ツールです。
だからこそ、都市部や競争が激しい地域では、同じサービスを提供するサロンが多く存在します。そのため、単に掲載するだけでは他店に埋もれてしまいます。
最近では、SNSや口コミサイトなど、さまざまな集客方法が増えたことも影響しています。
特に若い世代は、InstagramやTikTokなどのSNSを活用して自分に合ったサロンを探す傾向があります。このため、ホットペッパーだけに頼るのではなく、他の手段も取り入れることが求められる傾向があります。
とはいえ、ホットペッパーが集客できないというわけではありません。
実際に、起業家大学の生徒さんは、
ホットペッパーの集客方法見直しただけで
月の予約はわずか5件程度
↓
月50件以上の予約が！
ですから、昔より集客しずらくなったとはいえ、集客方法を工夫すれば集客できるわけです。
ホットペッパーのメリットとデメリットを知った上で、うまく活用していきましょう。
ホットペッパーのメリットとデメリット
一般的に言われるメリットとデメリットをあげてみます。
ご自分に当てはまるところを、チェックしてみてください。
ご自身の現状を認識した上で、今よりも集客できるように対策していきましょう。
メリット
- 集客力がある
美容に関心がある見込み客が集まる環境。うまくいけば、新規顧客を獲得しやすい。 - 便利な管理機能
サロンボードを利用することで、顧客情報や予約管理が効率化される。 - SEO効果
ホットペッパーのサイトにSEO対策が施されているため、場合によっては、検索エンジンでの自然な集客が可能。 - 担当のサポート
担当が付き、集客のアドバイスが受けられる。
起業家大学の生徒さんの話を聞く限りは、サポートに関しては、担当の方の個人差が大きいように思います。
デメリット
- 掲載費用がかかる
基本的には無料プランがなく、費用が発生する。 - 競争が激しい
他のサロンと比較される環境です。差別化できないと価格競争になる恐れも。 - リピーター獲得が難しい
クーポン目的の顧客は、再来店しないことが多い。 - 依存リスク
ホットペッパーに頼りすぎると、他の集客方法を見失う可能性がある。
お守りのようにホットペッパーを継続することがないように、費用対効果をしっかり見ていくことが大切です。
集客できない5つの原因と解決策
それでは、ホットペッパービューティーで集客できない場合の原因について見ていきましょう。
原因１：口コミ対策をしていない
一般的に口コミは、集客の非常に重要な要素ですが、ホットペッパービューティーでも同様です。
多くの見込客が、サロンを選ぶ際に他の人のレビューを参考にしています。そのため、口コミが少ない、または評価が低いと、集客に大きく影響します。
解決策
心理学の返報性の法則を使ってお客様の口コミを増やしましょう。
返報性の法則というのは、何かしてもらうとお返しをしたくなる心理のことです。
- 施術に満足したもらったタイミングで口コミをお願いする
施術に満足していただいた後、その熱が冷めないタイミングで口コミの投稿をお願いするのが効果的です。その場での投稿が難しい場合は、感謝の気持ちを込めたメッセージの中で口コミをお願いしましょう。 - 特典を用意する
口コミを投稿してくれたお客様に特典を用意することで、投稿数を増やしやすくなります。
プレゼントをもらうとお返しをしたくなる、返報性の法則を使ったテクニックです。
原因２：ターゲットが不明確
「誰でも大歓迎」というメッセージは、誰にも響かないことが多いです。競争が激しい環境では、明確なターゲティングが必要です。
ターゲットの決め方については、別記事で詳しく解説しているので、よかったら読んでみてください。
原因３：掲載している情報量が少なすぎる
提供している情報が少ないと、お客様は安心して予約できません。サロンの魅力が十分に伝わらない場合、他店に流れてしまうことがあります。
解決策
- 施術内容や料金、スタッフのプロフィールを詳しく掲載しましょう。
特に、「サロンの特徴」や「こだわり」「他店とは違う強み」を前面に出すことで、お客様の関心を引きつけやすくなります。 - 高品質な写真を使用し、サロンの雰囲気を伝えましょう。
明るく魅力的な店内の写真は、潜在顧客の興味を引く要素となります。特に女性は、きれいな見た目にも惹かれます。写真で、サロンの魅力をアピールしましょう。
原因４：キーワード対策がされていない
ホットペッパービューティーでの集客には、適切なキーワード対策が不可欠です。
特に、ターゲットとなるお客様が検索するキーワードを盛り込むことで、ホットペッパー内での上位表示や、アクセスアップにつながります
。
「集客するには高いプランじゃないとダメですか？」という質問もいただきますが、まず、キーワード対策をしてみてくださいね。
解決策
- 自サロンに合った検索需要があるキーワードをリサーチして、ページ内に自然に取り入れましょう。
ユーザーが検索するであろうキーワードを意識して、ページや、メニューのタイトルや説明文に組み込むことが大切です。 - トレンドに合わせたキーワードも取り入れると良いです。
美容業界はトレンドの変化が早いので、最新の施術や話題のメニューを反映したキーワードを使用することで、より多くのアクセスを集められます。
原因５：更新が少ない（ブログ・写真等）
古い情報のままだと、顧客に「このサロンは今も営業しているのかな？」と不安を与えかねません。
特に、口コミが更新されていなかったり、口コミへの返信がなかったり、ブログが放置されているとマイナスイメージを与えかねません。
解決策
- 定期的にブログや写真を更新しましょう。
新しい情報を提供することで、ユーザーの関心を引き続け、再訪問を促します。
また、サロンの取り組みや新しいイベントをブログで発信することで、ユーザーとの距離を縮めることができます。施術の様子やスタッフの紹介、顧客の声などを共有することで、サロンへの親近感が高まります。
ホットペッパー集客成功のためのチェックポイント
「地名 業態」での順位確認
ホットペッパービューティーは、「地名 業態」というキーワードでSEO対策をしています。
例えば、「恵比寿 エステ」「横浜 ネイルサロン」などですね。
まずは、ご自身が対策しているキーワードを検索して、表示されたホットペッパーのページを開いてみましょう。
そして、開いたページで、あなたの店舗のページは何位にいますか？
下のほうにいる場合には、業態のキーワードをページ内に自然に散りばめるなどの対策が必要です。
また、店舗情報やブログをこまめに更新するようにしましょう。
自店舗のページがホットペッパー内で何位に表示されているかを確認し、必要に応じて対策を行いましょう。順位が上がることで、アクセス数が増え、予約に繋がる可能性が高まります。
自店舗のアクセス数の把握
ホットペッパーの管理画面でPV（ページビュー）数を確認し、どれだけのアクセスがあるかを把握しましょう。
アクセス数が少ない場合は、ページの改善やSEO対策を強化する必要があります。
コンバージョン率の分析
アクセスがあっても予約が少ない場合は、ページ内容の見直しが必要です。
魅力的なクーポンやサロンの紹介文を改善し、お客様のご予約を促しましょう。
まとめ
ホットペッパービューティーを効果的に活用するためには、口コミの強化やターゲット設定、情報の充実、定期的な更新が不可欠です。
集客が難しいと感じたら、まずはこれらのポイントを見直し、改善していくことが大切です。
次回のオープンカレッジでは、
心理学を使った「ホットペッパービューティーの活用テクニック」をじっくり解説する予定です。
心理学を使うとホットペッパーの集客は簡単です。
