ホットペッパーで集客できない理由と見直すコツ【2026年版】

ホットペッパービューティーに載せて、毎月の掲載料も払っている。写真も入れたし、クーポンも出している。それなのに、思うように予約が入らない。

「何がいけないんだろう」「プランを上げないとダメなのかな」

そんなふうに、一人で考え込んでしまったことはありませんか？

私のところにも、サロンや整体院を一人で営んでいる方から、この相談がよく届きます。そして、お話を聞いていくと、ほとんどの方がもう十分に頑張っているんですね。足りないのは頑張りではなく、「お客様がどこで止まっているか」が見えていないことのほうが多いんです。

そこでこの記事では、まず ホットペッパーで集客できないときに、どこで止まっているかを見分ける方法 をお話しします。そのうえで、キャッチ・写真・クーポン・口コミのどこから見直すとよいかを、ホットペッパーの公式のルールと、生徒さんの例を交えてお伝えしますね。

この記事のポイント

ホットペッパーで予約が入らないときは、まず「見つけてもらう」「ページを開いてもらう」「予約してもらう」のどこで止まっているかを見る
いちばん多いのは、ページは見られているのに、くらべられて決めきれずに閉じられていること
見直すのは、キャッチ・写真・ページの言葉・クーポン・口コミの5つ。プランを上げる前にできることがある
口コミには公式のルールがある。特典をつけるより、ひと言お願いするほうが安心

ホットペッパーで集客できないのは、頑張りが足りないから？

最初にお伝えしたいのは、ホットペッパーで集客できないのは、あなたの技術や頑張りが足りないからではない、ということです。

ホットペッパービューティーでは、リラク・エステなどのお店だけでも、1年に 8,400万件以上 のネット予約が入っています（2025年4月〜2026年4月・リクルート調べ）。お店を探しているお客様は、いまもたくさんいます。

ただ、そのお客様が見ているお店も、リラク・エステなどだけで 10万8,000店以上 あります（2026年4月・リクルート調べ）。同じ駅、同じエリアで探しても、似たメニューのお店がずらりと並びます。

つまり、ホットペッパーは「お客様がいない場所」ではなく、「お客様はいるけれど、たくさんのお店とくらべられる場所」 です。だからこそ、ただ載せているだけでは、ほかのお店の中にまぎれてしまいやすくなります。

まず確かめたい、お客様が止まっている3つの場所

では、どこを直せばいいのでしょうか。

いきなり全部を直そうとすると、時間もお金もかかってしまいます。なので、まずは お客様がどこで止まっているか を確かめるところから始めるのがおすすめです。

お客様が予約するまでには、大きく分けて3つの段があります。

段	お客様がしていること	止まっているときのサイン
1. 見つけてもらう	地域やメニューで探して、お店の一覧を見る	ページを見られる数が少ない
2. ページを開いてもらう	一覧の写真とキャッチを見て、気になるお店を開く	一覧には出ているのに、開かれない
3. 予約してもらう	写真・メニュー・口コミ・クーポンをくらべて決める	ページは見られているのに、予約が少ない

ページを見られた数と予約の数は、管理画面や、営業担当の方からの報告で分かります。この2つの数字をくらべるだけでも、「そもそも見られていないのか」「見られているのに選ばれていないのか」が分かってきます。

そして、私がお話を聞いていていちばん多いのが、3つめの 「見られているのに、予約が少ない」 です。

くらべられて、決めきれずに閉じられている

たとえば、朝、お店を開ける前のすこしの時間。お客様のつもりで、近くのお店のページを順番に開いてみたとします。

どのお店も写真がきれいで、クーポンもお得そう。口コミもたくさん並んでいる。そして最後に、ご自分のお店のページを開いたとき、ふと指が止まる。

「（うちを選ぶ理由って、何だろう……）」

じつは、これとまったく同じことを、お客様もしているんですね。

お客様は「失敗したくない」から、いくつものお店を開いて、写真を見て、口コミを読んで、クーポンをくらべます。ところが、くらべればくらべるほど、どのお店も良さそうに見えてきて、決め手が分からなくなる。そして「また今度にしよう」と、どこにも予約しないまま画面を閉じてしまう。

つまり、くらべられるほど、予約から遠ざかってしまう んです。

ページを見てもらえているのに予約が入らないのは、お店が悪いからではありません。くらべられたときに、「ここにしよう」と決める理由が、お客様に届いていないだけなんですね。

では、たくさんのお店とくらべられても、「ここにお願いしたい」と選ばれるお店は何がちがうのか。無料のセミナー動画で、生徒さんの例を交えてくわしくお話ししています。ご自分のお店のページを思い浮かべながら、見てみてくださいね。

無料の動画を見てみる

登録は1分ほどで終わります。

プランを上げる前に見直したい5つのところ

ここからは、ホットペッパーのページの中で、まず見直したいところを5つお話しします。どれも、プランを変えなくてもできることです。

1）サロンのキャッチ：「だれの、どんな悩みに、どうなれるか」

一覧でいちばん最初に目に入るのが、お店のキャッチです。ここで「私のことだ」と思ってもらえないと、ページを開いてもらえません。

「アットホームなサロンです」「どなたでもお気軽に」という言葉は、やさしい印象はあっても、ほかのお店でも言える言葉です。くらべられたときに、決め手になりにくいんです。

うまくいっているお店のキャッチは、「どんな人に合うのか」「なぜこの施術なのか」「どう変われるのか」が、短い言葉にぎゅっと入っています。たとえば生徒さんのお店には、「痛いから効く悶絶級タイ古式マッサージ」というキャッチがあります。読んだだけで、どんな人に合うお店かが伝わりますよね。

ただ、じつはここがいちばん難しいところでもあります。自分のお店の良さは、自分ではいちばん見えにくいからです。

2）写真：明るさと、施術する人の人柄

一覧で次に目に入るのが写真です。暗い写真、ぼやけた写真、何年も前の写真のままになっていないか、見てみてください。

また、一人で営んでいるお店は、「どんな人が施術してくれるのか」がお客様のいちばんの安心になります。笑顔の写真や、施術中のやさしい雰囲気が伝わる写真があると、はじめての方も予約しやすくなります。

3）ページの言葉：「できること」より「お客様のうれしい」

ページの紹介文やメニューの説明が、「お店ができること」の説明だけになっていないかも、見ておきたいところです。

たとえば、「施術歴〇年」「〇〇の資格を持っています」は、書いている側には大事なことです。でも、お客様からすると「だから、私にはどんないいことがあるの？」と感じやすいものです。

それよりも、「行ったら自分がどうなれるのか」を先に書きます。痛くないのか、自分ではできないことをしてもらえるのか、悩みを話しやすいのか。経歴は、スタッフ紹介のところに添えるくらいで十分です。

4）クーポン：安さで来た方は、安さで離れやすい

新規のお客様に来てほしくて、初回のクーポンを大きく割り引いているお店も多いと思います。

もちろんクーポンは大事な入り口です。ただ、割引が大きすぎると、「安いから来た」方が集まりやすくなります。そして2回目に通常の料金を見たとき、「高い」と感じて、次の予約につながりにくくなってしまいます。

クーポンは「どれだけ安いか」より、「だれの、どんな悩みのためのメニューか」が分かる名前と中身になっているかを、見直してみてください。

5）口コミと更新：お願いのしかたにはルールがある

口コミは、くらべているお客様が最後に背中を押してもらうところです。ですが、口コミには ホットペッパーの公式のルール（口コミの掟） があります。

口コミを書けるのは、ホットペッパーで予約して来店した会員の方だけ（来店の翌日から20日以内、1つの予約に1件）
高い評価の口コミにお礼の品や割引をつけること、お店の中で書いてもらうように強く求めること、悪いことは書かないでとお願いすることなどは、禁止されています

なので、口コミを増やしたいときは、特典をつけるよりも、施術のあとに「よかったら、お家に帰ってからご感想を聞かせてくださいね」とひと言お願いするくらいが安心です。そして、いただいた口コミには、一つずつ心をこめて返信します。返信は、書いてくれた方だけでなく、これから予約を考えている方も読んでいます。

ブログや写真の更新も、毎日でなくて大丈夫です。お店の「いま」が伝わることが大事なので、続けられるペースで、季節のメニューやお店の様子を載せていきましょう。

※ホットペッパーの一覧の並び順の決まりや、プランで何が変わるかは、公式には公開されていません。ご自分の契約については、営業担当の方に確かめてくださいね。（2026年11月時点）

見直して、ホットペッパーから予約が入るようになったお店

ここまでお話ししたことを、実際にどう変えていったのか。私がお手伝いしてきたお店の例を、いくつかご紹介しますね。

サロンを営む仙幸さんは、ホットペッパーからの予約が5倍になりました。3万円と5万円のプリペイドもそれぞれ2名の方が購入されて、売上は去年の平均の1.5倍に。いまはスタッフが施術して、ご自分は夕方に帰れるようになっています。

小顔サロンのゆかさん（仮名）は、ホットペッパーから予約がまったく入らない状態でした。それが1か月で4名の予約が入るようになり、回数券がまったく売れなかったのが、4名のうち2名が回数券をご契約。さらに1名が次回のご予約をされました。

ある整体院の方は、最初「来てくださる新規のお客様の質が悪いのでは」と思っていました。それが、いくつもの見方で原因を考えられるようになり、キャッチやクーポンを試しては直せるようになって、受講期間の売上は7,322,630円になりました。

この整体院の方のように、「お客様が悪いのかな」「ホットペッパーが合わないのかな」と感じているときほど、じつはお店の外からの目で見ると、直すところがはっきりすることが多いんです。自分のお店のことは、どうしても自分ではいちばん見えにくいものです。

よくある質問

Q. プランを上げれば、予約は増えますか？

A. 一覧の並び順の決まりや、プランによって何が変わるかは、公式には公開されていません。まずは「見られているのに予約が少ない」のか、「そもそも見られていない」のかを確かめてみてください。見られているのに予約が少ないなら、プランより先に、キャッチ・写真・ページの言葉・クーポンを見直すほうが近道です。プランで何が変わるかは、営業担当の方に具体的に聞いてみてくださいね。